阿里未来酒店“菲住布渴”正式开业:超智能的AI酒店

根据官方消息,由阿里巴巴打造,汇聚了互联网业界各类顶尖技术的国内首家未来酒店——菲住布渴(FlyZoo Hotel)杭州阿里巴巴西溪园区。

菲住布渴作为国内首家以未来科技为卖点的酒店,主打AI智能服务和全场景身份识别,将阿里巴巴现有的大部分先进技术都囊括在其中,酒店共有290余间客房,同时还包括有健身房、餐厅等星级酒店的基本设施,不过目前菲住布渴尚未进行酒店评星。

众所周知,在一家酒店的服务主体中,人工服务始终占据着最主要的部分,而互联网虽然便捷却也只能一直扮演辅助的角色。但在阿里巴巴菲住布渴酒店里,你能看到的人工服务将寥寥无几,几乎全部的工作都是由阿里巴巴人工智能控制的各类机器人完成。客人在进入酒店后,将由机器人前台进行接待服务,在通过人脸识别等识别技术完成验证后客人可以通过登记的面部信息完成酒店里几乎所有的自助服务。

作为控制酒店服务的“超级大脑”,阿里巴巴的AI智能中枢的重要性不言而喻。在这颗阿里巴巴的“超级大脑”中,其最底层的大数据服务由阿里云提供,安全性与稳定性自然不用多说。除了“超级大脑”外,菲住布渴还拥有一整台数字化运营平台以及各类智能场景应用,这些都是由淘宝技术团队提供,此外还有阿里人工智能实验室提供的最新型智慧机器人以及飞猪、钉钉等团队提供的各类生态资源。从整体来看,菲住布渴是一项汇聚了阿里巴巴各类B2C项目顶尖技术的优秀项目,称其为未来酒店绝对是名副其实。

看到这里可能有人会问,菲住布渴酒店取消了大批人工服务项目而改用AI智能操控,会不会出现各类问题,由此带来的不便又该如何解决呢?对此,菲住布渴的CEO王群解释称,阿里未来酒店并不是无人酒店,酒店在大堂和楼层都配有专业的服务大使来帮助需要人工服务的客人。同时,如果你在使用机器人服务时出现各类的问题也可以通过咨询人工大使来寻求帮助,这对于部分不熟悉智能操作的老年客人来说也是贴心的考虑。

当代传统酒店所面临的最大问题便是服务效率问题,在酒店服务越来越全面的时代,每项服务如果都占用大量人力,那么对于酒店开支以及客人来说都是一件低效率的事。而除了少部分追求极致服务的五星级酒店外,大部分酒店还是以效率为主要服务理念。而阿里未来酒店的智能化服务则恰好能够在满足用户基本入住需求的前提下,大幅减少人力支出并有效提高效率。

继线上电商、金融等产业发展成熟后,阿里巴巴开始将更多的目光投向线下零售以及新零售市场。作为阿里首次踏足酒店行业的试水之作,菲住布渴究竟能够引发多大的关注,这也成了我们时刻关注的焦点。