【专题】浙江省院士专家工作站建设十周年

需求个性化、场景多元化、价值差异化的体验式旅游时代,以90后、00后为代表的“Z时代”作为新兴消费主体,具备智慧系统的“未来酒店”,正符合了这种消费需求。在为住客节省时间、提供方便的同时,更帮助酒店服务人员减少了不少重复性工作。

“靠脸吃饭”这个看起来不可思议的想法,如今正逐渐变成现实。曾一度刷爆程序员朋友圈的阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴(FlyZoo Hotel)于今日开业。

作为全球第一家支持全场景身份识别且大面积使用AI智能的未来酒店,它用“黑科技”彻底颠覆了传统酒店的体验模式:除了刷脸入住、刷脸开门、刷脸健身之外,天猫精灵还将根据客房内的语音指令,启动机器人服务员送餐、送货上门。

蚂蚁金服推出升级版的刷脸支付新品“蜻蜓”不到一周时间,菲住布渴便一举将靠脸时代的服务体验升级到新高度。昨日,菲住布渴酒店尚未正式开业,竟然已聚集了一批前来探营的“打卡粉丝”。

在全场景刷脸身份识别系统的操作下,酒店取消了前台,但6台“自助前台”能迅速刷脸认证、办理入住。然而,这并不是最迅速的入住体验。

酒店工作人员推荐了一种“加速”入住的办法。手机端安装菲住APP后,即便住店旅客尚未抵达酒店,也可以刷脸办入住,并在线选房。

目前看来,住店旅客在酒店的行动轨迹,基本上都得靠刷脸实现,比如住客进入酒店乘电梯,无需刷房卡,靠脸就可以按楼层;开房门,无需房卡,刷脸就行;去餐厅,无需报房号,赏脸吃饭;去健身中心,“脸”同样是通行证……

都说君子动口不动手,依托于阿里巴巴技术与生态支持的菲住布渴,似乎正在将每一位住店旅客宠溺成“谦谦君子”。

客房小管家“天猫精”智能语音控制系统,已在全国多家样板酒店成功试水,菲住布渴酒店290间客房全部安装了天猫精灵,客房内的温度、灯光、窗帘、电视等设备,都可以通过语音控制,堪称是“动口不动手”的入住体验。

在诸多的未来酒店服务体验中,机器人送货、送餐服务,无疑是镇店“大魔王”。通过天猫精灵语音服务系统,送护肤品、送拖鞋、送牙刷、送餐,6台待机模式的机器人,会直接将餐食、物品送到房门口。此外,餐厅也可见机器人送餐,大堂的演艺吧,还能点上一杯机器人调酒师制作的酒品或者咖啡。

依托阿里巴巴的技术与生态支持,酒店地址紧邻阿里巴巴西溪园区,简洁的装修设计与智能黑科技加持,吸引年轻人目光的同时,似乎更符合程序员的入住要求。

“入住体验很新奇,但更像是一家程序员为程序员们打造的黑科技酒店”。一名入住该酒店的住客表示,正因为它是阿里巴巴旗下的酒店,难免对它有更高的要求,“智能化和炫酷感,还能再加强”。

阿里未来酒店CEO王群介绍,针对酒店行业的管理痛点,未来酒店将在人效、能效和多点协同上下功夫,系统服务升级是理所当然的事。同时,他表示,“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如,同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配,菲住布渴只需3人。”此次阿里整合生态力量打造的未来酒店,将试图为行业提供“未来酒店”方案。

目前,酒店客房已经在飞猪APP和菲住APP上同步上线,按照系统报价,好莱坞豪华双床房为1399元/晚,套房1866元/晚,行政套房2332元/晚。今年12月下旬至明年春节前的多时段房源,均已订满。