刷脸就能在酒店畅通无阻 阿里未来酒店杭州开365bet娱乐场业

酒店前台没有人?服务员都是机器人?昨天,筹备两年、备受关注的阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴(FlyZoo Hotel)迎来开业,位置就在杭州阿里巴巴西溪园区旁。

在这之前,这家酒店的保密工作可谓是做得非常好,浙江在线记者作为首批媒体代表,终于得以一窥未来酒店真面目,抢先一天体验了全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店最为吸引人的黑科技,感觉这样新奇的酒店比较吸引年轻人。

与传统酒店最大的区别,未来酒店没有前台,营造的是未来科技感,让旅客有走进飞船的感觉。

大堂迎面的大屏幕墙,瀑布飞流直下,还有蝴蝶翩翩起舞。“这是一面智能景观墙,会随着时间变幻,还会与住客互动。”阿里未来酒店CEO王群介绍,比如瀑布会形成一个漩涡,随着人的方向移动,还会幻化出酒店的吉祥物狒狒。

刷脸是之前大家最关注的。首先,刷脸入住,大堂左侧有6台机器,放上身份证刷个脸,手机上付个押金就能办好入住手续。在酒店的APP上也可以办,还可以选楼层、位置和朝向。下了火车飞机,在路上办理入住,到了酒店可以直接进房间。

脸就是通行证:乘电梯刷脸,能按下你所在房间的楼层;对着房门刷脸,门就开了;去健身中心,也是刷脸进屋。

客房里的小管家就是天猫精灵,你可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等。在客房里时,如果有访客来按门铃,电视的右下角会出现实时屏幕,让你知道门口是谁。

如果客房需要拖鞋、叫餐等服务,可以在房间内按一键呼叫总台也可以在APP内申请服务,来送的有可能是机器人哦。机器人还出现在餐厅里,给客人上菜。“在试营业阶段,酒店共配备6台机器人,主要负责为客房送易耗品、餐厅传菜等。未来我们会调整机器人数量,以及增加餐厅收餐盘机器人等。”王群说,“不过,我们不是外界误传的无人酒店,而是使用了机器人替代了部分工作,大堂有服务大使做一站式服务支持,客房和餐厅也都是有服务员的。”

在客房里,记者还发现,这里没有电话机、保险箱、迷你吧。有着30年酒店从业经验的王群解释,因为这些东西在传统酒店中的使用频率比较低,退房时不用问或查迷你吧消费,退房效率也会更高。

取代迷你吧的是走廊里的自动售卖柜,一层一个,有饮料、零食和一些日常用品,刷支付宝开门取物,关门自动结算;取代电话的是床边的按钮,直接呼叫总台。

这家由阿里巴巴集团建设、运营的未来酒店,背靠阿里经济体整合了一系列黑科技,也是阿里新零售战略的一次尝试,比如主题房里的戴森吹风机,你可以在体验之后直接在天猫拍立淘;酒店楼下有饿了么外卖柜,你可以在酒店叫外卖。

同时,未来酒店通过智能算法生成酒店数字化运营模型,提高酒店管理的效率。王群说,在智能科技全面渗入各行业的当下,未来酒店是阿里对于科技+旅行、酒店行业的一次探索。“通过系统的数字化、智能化解决方案,阿里尝试为酒店装上智慧大脑,用智能代替简单、重复性的服务工作,提升服务效率的同时,加强消费者的个性化体验。”

不过,也有不少人在体验后认为,未来酒店可能更适合爱科技、爱新鲜的年轻人,并不是所有群体都能接受。

“从产品的创新方面,未来酒店显然是具有时代特色的产品,各种黑科技的使用,装修的特色都很有时代感、未来感,新新的市场群体会比较喜欢,会有吸引力。”浙江工商大学旅游规划学院副院长陆诤岚认为,未来酒店对行业发展有积极意义,但是它的出现不会替代传统产品,而是促进行业的发展,让酒店行业更关注产品创新,关注数据在产品设计、管理提升方面的使用,关注顾客需求和体验。“也许在不远的未来,数据将代替经验。”