贴身感受阿里未来酒店外界传言的“无人酒店”并非真相

最近,阿里秘密筹备了2年的未来酒店“菲住布渴”终于揭开了神秘的面纱,相信很多人对于这家充满黑科技的酒店充满了期待和疑惑。12月17日,酒店记者有幸作为第一批访客进入现场,一睹其真容。

近距离接触后,记者最为重要的一个发现是:未来酒店绝非外界传说的无人酒店。未来酒店CEO王群表示:“我们不提倡打造无人酒店,酒店还是要有温度的。我们是希望用科技替代那些简单重复性劳动岗位以及提升二线部门的工作效率。通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。同时,我们希望将员工解放出来去从事更富个性化和创造性的工作。”

12月18日,筹备两年、备受关注的阿里首家未来酒店——菲住布渴(FlyZoo Hotel)将迎来开业。这家由阿里巴巴集团建设、运营的未来酒店选址在杭州阿里巴巴西溪园区旁,背靠阿里经济体整合了一系列黑科技,希望为消费者带来智能又舒适的体验。

依托阿里强大的技术与生态支持,菲住布渴实现了全场景身份识别响应和大面积的AI智能服务。据介绍,住客从大堂到电梯再到房间,乃至餐厅、健身房等等,都涵盖人脸识别、语音控制、智能机器人等黑科技服务。通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统,酒店采用了系统数字化解决方案。

其中,阿里云提供稳定安全的大数据底层服务;淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;人工智能实验室(A.I. Labs)提供最新设计的智慧机器人;钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台;飞猪作为整体业务领衔方,协调阿里内部各方生态资源,共同设计了全链路的体验流程。

作为阿里经济体内多个团队协同打造的新物种,菲住布渴可以说是阿里巴巴新零售战略的一次尝试。

同大步迈入新零售时代的电商业一样,旅行行业也正面临数字化转型。而阿里未来酒店希望打造一个数字化实体样本,即如何通过线上与线下的融合,将旅行、体验消费与相关产业链紧密结合,为商家与消费者了解未来旅行提供方向,为酒店沉淀技术能力与经验。

在智能科技全面渗入各行业的当下,未来酒店也是阿里对于科技+旅行、酒店行业的一次探索。通过系统的数字化、智能化解决方案,阿里尝试为酒店装上智慧大脑,用智能代替简单、重复性的服务工作,提升服务效率的同时,加强消费者的个性化体验。

阿里未来酒店通过智能算法生成酒店数字化运营模型,实时反映酒店的运行状态,为酒店提供“一站式”决策支持。同时,针对酒店行业的管理痛点,未来酒店在人效、能效和多点协同上下功夫。阿里未来酒店CEO王群介绍,“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如,同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配,菲住布渴只需3人。”

据介绍,这些沉淀下的能力将很快有机会赋能到相关行业。而坐落在亲橙里的这座未来酒店,也将同身边的智慧门店、新餐饮等一道,共同在这个新零售体验中心,为人们带来关于未来的更多想象。